Llamadas automáticas con IA: lo que debes revisar antes de lanzar una campaña

1. Define el propósito de la campaña

No es lo mismo recordar una cita a un cliente existente que llamar en frío a personas que no conocen tu empresa. El propósito determina la base legal que ampara las llamadas, el tono del guion y la información que debes facilitar. Antes de nada, escribe en una frase qué quieres conseguir con la campaña y a quién vas a llamar.

2. Asegura la base legal

En España, las llamadas comerciales se rigen por el RGPD, la LOPDGDD y la Ley General de Telecomunicaciones. En términos generales:

• Clientes actuales: puedes apoyarte en la relación contractual o en el interés legítimo para comunicaciones relacionadas con el servicio contratado (recordatorios, avisos, seguimiento).
• Contactos que mostraron interés: necesitas su consentimiento o una relación previa que justifique la llamada. Guarda siempre cuándo y cómo lo obtuviste.
• Llamadas comerciales en frío: son el caso más restrictivo. La normativa exige base legal clara y respetar las listas de exclusión publicitaria.

3. Cruza tus listas con la Lista Robinson

Antes de llamar con fines comerciales, debes comprobar que los destinatarios no figuran en las listas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson en España. Llamar a alguien inscrito en estas listas puede acarrear sanciones y, sobre todo, daña la imagen de tu empresa.

4. Respeta los horarios

La normativa española limita las llamadas comerciales a franjas horarias razonables. Como regla general, evita llamadas a primera hora de la mañana, en horario de descanso y en domingos y festivos. Una buena campaña programa las llamadas en horario laborable y adapta la zona horaria si llamas a otras regiones.

5. Identifícate con claridad

La persona que descuelga debe saber desde el primer segundo quién llama y para qué. El agente debe presentarse indicando el nombre de tu empresa y el motivo de la llamada, sin engaños. Si la llamada la realiza un agente de inteligencia artificial, la transparencia genera confianza y evita reclamaciones.

6. Facilita el derecho de oposición

Toda persona tiene derecho a oponerse a recibir llamadas comerciales. El agente debe saber gestionar un «no me llames más»: agradecer, despedirse y registrar la oposición para que ese número quede excluido de futuras campañas. Este registro debe ser efectivo de inmediato.

7. Mide y ajusta

Una campaña de llamadas con IA genera datos muy útiles: cuántas llamadas se completan, cuántas personas piden no ser llamadas, qué respuestas se repiten. Revisa estos datos después de cada tanda y ajusta el guion, los horarios y las listas. Una campaña bien cuidada mejora con cada iteración.