Registro completo
Nombre, contacto, fecha del hecho, descripción y cualquier número de pedido o cliente.
Una reclamación mal recogida se convierte en una segunda reclamación. El agente sigue un guion fijo: toma los datos, detalla el hecho, confirma el resumen con el cliente y lo deriva con su marca de tiempo.
Confirmación en la llamada
El agente repite el resumen y confirma al cliente que su reclamación queda registrada.
Deriva al responsable
Asigna el caso al departamento o persona que corresponde según el motivo.
Qué incluye
- Guion de recogida siempre igual
- Clasificación por tipo de incidencia
- Historial del cliente a la vista
- Traspaso a una persona si el cliente lo pide
- Registro fechado para su trazabilidad
- Plazos y respuestas pendientes de revisar